mail收到了一份太魯閣晶英酒店_旅客住宿評鑑表,內容就像這樣:
問卷是9/14填的,而且我還在最後可以自由發揮意見的地方洋洋灑灑寫了9大點:
1.9/10住儷人房型房號62,冷氣出風口對床頭吹&冷氣疑似故障無法調整風量大小,調了123都沒反應。
2.飯店樓層及設備標示不清
3.活動(下午茶、古箏、原住民表演)時間僅口述
4.已與服務人員確認隔天主廚套餐晚餐時間,但隔天仍有服務人員詢問
5.住宿登記時,服務人員表示9/12能下午2點延遲退房,但9/12電致電服務中心再次確認卻表示因有房客入住需打掃得在下午1點退房,後來再致電櫃枱確認時間才又改口說那就還是2點退房,口徑不一
6.早餐不好吃:薯餅是冷的&德國香腸軟爛&包子的底糊掉,但果醬很特別很好吃
7.沒有免治馬桶
8.住了2晚行館(儷人&天祥套房),退房時得到一瓶果醬,所以是住天祥套房才有,儷人套房沒有?!
9.服務人員服務態度很好,很有人情味
結果9/15約早上10點半,太魯閣晶英飯店就打電話來關切了~因為對3、4點有不明白的地方,所以打來詢問。
對方表示:
第3點~在房間內應有一張黃色的紙卡,上面有寫明各式的活動時間,可能是房務組有遺漏,會再跟房務組確認;
第4點~主廚套餐的時間則是因為我們2天房型不一樣,在check out又check in之後,電腦裡的預約時間就被洗掉了,所以才會再次詢問,她說這是櫃台的疏忽,應該再謹慎一點;
第6點早餐的部份也與廚房反應過。
最後我有追問儷人房號62的冷氣是否故障,結果她說後來有請工人還誰去看,真的是壞了...還說若是遇到這種問題,應該當下跟飯店反應,他們會立即處理、協助換房之類的。
其他幾點倒是沒特別說明什麼,認真一點的應該會一一回答吧?!反正最後就是再次感謝我反應的事項&希望下次能再為我服務。
也不知道該不該再挑剔什麼,畢竟人家都打來關心了是唄?!可~~~怎麼沒什麼實質的回饋??我想我比較需要這個乀.....而且我最care的是~我不能再得到一瓶果醬嗎?!?!?!
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