第一次買燦星旅行社的商品
想坐長榮、又要住關島凱悅、還要在2011.12.24聖誕夜出發,
這麼龜毛的條件,找了易遊、可樂、燦星、易飛四家,只有易遊網和燦星2間旅行社符合,
4+1天的關島自由行,易遊網要NT25000、燦星只要NT23500,二話不說,2011.12.1(四)下訂燦星~
蔚藍關島。自遊自在4+1日(長榮)
費用包含:
1. 長榮航空台北/關島經濟艙包機團體來回機票。
2. 飯店二人一室住宿(如單人需補單人房差)。
3. 飯店自助式早餐 。
4. 機場飯店來回接送及導遊服務。
5. 贈送市區觀光。
6. 200萬責任險暨3萬意外醫療險。
7. 兩地機場稅及燃油附加費用。
第1天 2011/12/24
台北/關島
今日搭乘晚上起飛的長榮航空豪華客機,飛往美國距離台灣最近的海島渡假勝地－關島,它是一處四季如夏,洋溢青春、充滿活力的太平洋熱情渡假島嶼。隔日清晨飛抵關島。
餐食 XXX
住宿 夜宿機上
第2天 2011/12/25
關島(市區觀光)
清晨飛抵關島,專車安排前往享用早餐後,展開關島市區觀光巡禮；總督府、西班牙廣場、有著自由女神像光輝照耀的太平洋戰爭紀念公園、聖母瑪利亞大教堂、卡沙馬塔山下的拉第石公園。隨後前往飯店辦理入住手續。
餐食 早餐:飯店自助式早餐 午、晚餐:敬請自理
住宿 凱悅大飯店Hyatt Regency Guam(5＊+)3晚 [2-4F面海房]
第3天 2011/12/26
關島(全日自由活動)
餐食 早餐:飯店自助式早餐 午、晚餐:敬請自理
住宿 凱悅大飯店Hyatt Regency Guam(5＊+)3晚 [2-4F面海房]
第4天 2011/12/27
關島(全日自由活動)
餐食 早餐:飯店自助式早餐 午、晚餐:敬請自理
住宿 凱悅大飯店Hyatt Regency Guam(5＊+)3晚 [2-4F面海房]
第5天 2011/12/28
關島/台北
搭乘長榮航空BR329班機飛抵台北。
餐食 早餐:機上套餐
沒想到都註冊成會員了,要下訂時居然跳出"xxx只剩一人xxx"的訊息,
嚇得我馬上用燦星線上MSN與客服聯絡,
MSN客服很阿殺力的說"我幫你下訂"(那到底為什麼網路不給訂?!),給了旅客姓名及電話後沒多久就接到負責我訂單的客服電話,
大致上是說要去要求長榮加位,這2天會知道有沒有機位,這2天也要付訂金保留機位,飯店房間要4、5個工作天才知道有沒有空房、如果長榮沒有位子,會再跟我確認要不要訂華航的機位。
因為電話講的模模糊糊沒憑沒據的,我又和MSN客服說:
不好意思,再跟您確認一下~
分機6848葉's
2天內回覆長榮有無機票後付訂金,4天會回覆飯店有無房間,然後再付清所有旅費?
MSN客服回:
不好意思 回覆您
若機位ok您須兩天付訂金才會作業訂房喔因為飯店一旦作業到有房
飯店就須收取費用嚕
過沒多久客服又打來:
華航剩2個位子,如果長榮沒候補到要不要直接訂華航?
隔天中午要先付訂金保留機位,等確定有房間才會開票。
訂金一人先付NT5000,所以總共是NT10000,會mail刷卡單。
但KC想坐長榮,就拒絕了華航,
而且機位都沒確定就要付訂金好像哪裡怪怪的;
另外,收到的刷卡單是NT16000,不是電話裡說的NT10000,搞得我相當害怕...
寫mail給客服:
請問~
刷卡單費用是16000,訂金不是10000嗎?
再次確認,
12/2中午前付訂金1萬保留機位,
12/2下班前長榮會回覆有無座位,
確認機票後,會進行訂房,待飯店回覆有房間才會開票
不知道我認知的是否正確?
謝謝!!
晚上9點多,客服通知長榮有機位,隔天中午前要付訂金。
第二天客服沒回我信,打去燦星是由另一個客服代理,
可能是我跟原本的客服不對盤(?),她說的我有聽沒有懂...代理客服講的我終於懂了:
1.因為旺季,一個人的訂金由5千變8千,所以要付1萬6,原本的客服口誤了
2.付訂金後才會去確認有沒有房間,因為飯店要旅行社保證入住,所以一有房間就會先扣旅行社錢,而這錢就從預付的訂金去扣
3.有房間有機位後再付餘額,之後旅行社會給行程表、集合時間地點,到機場時再找負責的接送人員拿票
4.沒房間又不願意住別間飯店就會退訂金,因為沒開票所以會退全額訂金
後來又收到一封mail:
您好:開票通知,此團將於開票,機票開立已,
英文姓名確認 中文名字XXX-英文名字XXX,提醒您機票開立後將不可更改出發日期或取消則會有費用產生喔,開票後發現姓名錯誤需自付改票費,請特別留意,謝謝您。
零零落落的內容,搞不清楚是要開票還是只是確認中英姓名。
我又問MSN客服,
我:mail的內容是開票通知,還是只是確認名字?
MSN客服:要開票了,方便提供護照影本嗎?
我:確認有房間了嗎,房間還沒確定就開票,萬一沒房間要退票,不是要付手續費?
MSN客服:飯店部份已請訂房組優先幫忙作業,請再稍等
我:不能等到有房間再開票嗎?
MSN客服:不能哦 !因為航空公司通知要開票就必須開票,不開就沒辦法前往
我:那萬一沒房間又開票了,最後沒成行,是退我1萬6嗎?
後來MSN客服一直不回我,
負責我訂單的客服來電說會等到確定有房間才會開票,萬一房間還沒確認、航空公司卻要求開票時,會先詢問我是否先開票再等房間回覆。
掛掉電話後,我又不死心的在MSN上再次確認:
12/5(一)早上11點前傳真護照影本,若確定有房間會直接開票、若沒房間會再問我要不要開票?
MSN客服:禮拜一會跟您確認,開票前若房不OK會跟您確認
是不是讓人很錯亂??
一下說要開票了、一下又來電說會等有房間才開票、最後終於口徑一致....
後來才知道MSN的客服跟處理訂單的客服是不同人!!!
天殺的有夠鳥...
難怪常在雞同鴨講、搞的我暈頭轉向的!
所幸,
2011.12.5(一)回覆飯店有房間要準備開票:
回覆您,2011/12/25--2011/12/28 凱悅大飯店Hyatt Regency Guam(5＊+)3晚 [2-4F面海房]成人雙人房佔床1間HTL OK,飯店已為您保証入住,提醒您之後若要取消或變更,會有費用產生喔,請您務必注意,謝謝您
同一天打電話詢問Reef螃蟹餐的價錢跟全空秀是哪間店。
2011.12.8(四)回覆:
REEF 螃蟹餐報價1200/人,另外全空秀是G-SPOT,再麻煩您確認是否再加價
2011.12.9(五)打電話問客服:
1.westin中、晚餐的buffet報價
2.要求凱悅床型是1大床
3.旅行社訂凱悅能累積悅金護照嗎
等到2011.12.13(二)打電話問訂單處理進度,由代理客服回答~
團體票是統一開票,目前還沒開票(那到底是為什麼之前要騙我準備開票了?!),
出發前7天會mail集合時間、地點等文件,並口頭回覆上次的問題。
我要求代理客服發短訊給我:
威仕汀TASTE 午餐 - 平日800/周日1000,晚餐周日~週三 $1000(此報價不適用聖誕晚餐) 團體訂房不可累積金護照
2011.12.15(四)晚上,客服來電說已經把相關文件(旅遊資訊、行程表、刷卡單、集合地點時間之類的)mail給我了,
2011.12.16(五)中午我打給客服問:
1.跟燦星買行程會先給票或是什麼證明到關島再跟導遊確認?
2.最後一天的早餐移到第一天先吃嗎?
3.I-736、I94表格是空服人員會給的嗎?
客服說:
1.不會給任何證明,就是導遊會自行跟旅客確認,然後直接跟導遊預約日期時間
2.沒錯,因為最後一天一大早要趕飛機,所以飯店早餐在第一天會預先使用
3.那2個表格是到機場後,接送的人員會跟文件一起給
終於有種鬆口氣的感覺、終於腳踏實地的(亂用成語?!)打從心底認為要飛去關島了......
2011.12.19(一)跟客服買了Westin的自助晚餐NT1000跟全空秀NT900,共計NT3800。but~客服明明在電話裡跟我報價全空秀是一人NT800,算了算了!燦星網頁上是寫著NT900的,爭也沒用,只會得到口誤&抱歉......
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二二六六記了這麼瑣碎的事,我自己搞不好都不想看咧...
反正,燦星給我的感覺是不俐落、不愛白紙黑字的mail往來,只會單向的寄mail通知到哪一步了&回覆問題、刷卡也龜速前進,距離12/24(六)出發只剩5天,刷卡單都傳2、3天了,還沒刷卡(有這麼想付錢嗎我?!),我們還想跟信用卡公司預約機場來回接送乀.......
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